Digital Key FAQs
Quale animale domestico posso portare?
Puoi portare il tuo cane in hotel.
Come posso prenotare il soggiorno del mio cane?
- Prenota la tua camera come faresti normalmente.
- Apri l'e-mail di conferma che ricevi, compila il modulo di registrazione dell'animale domestico e restituiscicelo.
- Attenti a una e-mail da noi conferma che il vostro cane è stato prenotato in.
- Leggi e assicurati di aver compreso il nostro art'otel Pets Policy Agreement
- Check-in alla reception e firmare il nostro accordo di politica animale.
- Vai nella tua stanza insieme e dare loro alcuni dolcetti per essere sul loro comportamento migliore.
Quanto costerà il mio cane/i per rimanere?
Regno Unito, Paesi Bassi e Italia: tariffa fissa di £/€25 per cane, a notte, da prelevare all'arrivo al momento del check-in.
Croazia: art'otel Zagreb: €20 al giorno per cane.
Germania: art'otel Cologne, art'otel Berlin Mitte: €15 al giorno per cane.
Accogliete i cani nelle vostre aree pubbliche?
Sì - basta ricordarsi di tenerli al guinzaglio! Se stai ordinando cibo dal ristorante principale o bevendo al bar, devi sederti con il tuo cane nelle aree indicate sulla lettera di benvenuto.
Posso lasciare il mio cane nella stanza mentre esco?
Se si sta andando da qualche altra parte in hotel, sì. Si prega di mettere il vostro animale domestico porta gancio mentre siete fuori per garantire la pulizia non entrerà nella stanza. I cani non devono essere lasciati incustoditi in camera se si sta lasciando l'hotel.
Dove dormirà il mio cane?
Abbiamo letti confortevoli per il vostro cane a rimanere in, così il vostro cane dormirà almeno come bene come voi! Ogni art'otel è diverso, quindi troverete letti diversi in ogni hotel.
Ci sono ciotole di cibo/acqua in camera per il mio cane?
Sì, forniamo due ciotole durante il loro soggiorno, una per le bevande e uno per il cibo.
Devo portare cibo per il mio cane?
Sì. Conosci meglio gli snack preferiti del tuo animale, per cui ti consigliamo sempre di portarti a casa tutto quello che vuoi dargli durante il soggiorno. Tutti i nostri hotel hanno negozi locali intorno alla zona dove si possono trovare spuntini e cibo per animali domestici.
Quali sono le dimensioni dei cani ammessi in hotel?
Questo varierà a seconda dell'hotel o resort, si prega di contattare direttamente l'hotel per ulteriori informazioni
Quali tipi di cani non sono ammessi in hotel?
Razze di cani elencate nel Dangerous Dogs Act 1991, elencate qui di seguito;
Pit Bull Terrier
Japanese Tosa
Dogo Argentino
Fila Brasileiro
XL Bully
Il mio cane ed io vorremmo andare ad esplorare la città insieme, avete qualche consiglio?
Parla con il nostro team, controlla l'app WonderPass o i servizi digitali e la TV in camera per avere i migliori consigli sui luoghi che accettano animali in città.
Sono allergico ai cani; resterò in una stanza dove i cani sono stati prima di me?
Per garantire il comfort e la sicurezza di tutti i nostri ospiti, abbiamo designato camere specifiche per gli ospiti che viaggiano con animali domestici. Questo ci permette di prenotare camere non animali per chi soffre di allergie. Se avete un'allergia agli animali domestici, si prega di avvisare l'hotel in anticipo, e vi garantiremo che sarete ospitati in una stanza che non è stato utilizzato da animali domestici. Il vostro benessere è la nostra priorità, e siamo dedicati a fornire un'esperienza confortevole e senza allergie durante tutto il vostro soggiorno.
Quanti cani posso avere nella mia stanza?
È possibile avere fino a due cani in camera.
Dove si trova l’area di pet-relief più vicina?
Se esci dall'ingresso dell'hotel, troverai molte aree per portare fuori il tuo cane.
Cosa succede se il mio cane ha un incidente nella stanza?
Va bene, gli errori accadono. Basta pulire tanto del pasticcio come si può e informarci quando sei prossimo passaggio ricevimento. Si prega di non utilizzare gli asciugamani da bagno in camera per ripulire il loro pasticcio.
Come utilizzare il parcheggio
L'hotel dispone di un parcheggio privato che può essere prenotato al momento della prenotazione della camera. Per ulteriori informazioni su prezzi e disponibilità si prega di contattare la reception all'indirizzo ask.rome@artotel.com.
Calendario culturale art’beat
Il nostro
art’beat Programme è una serie di eventi culturali, di moda, wellbeing e molto altro, in continua evoluzione, che porterà una nuova energia in città. Esplorate gli eventi durante il vostro soggiorno sulla nostra pagina Cosa c'è.
Crediamo che sia importante condurre il business in maniera etica e vogliamo essere un'azienda sostenibile e responsabile. Per dimostrare il nostro apprezzamento per il vostro aiuto, per i soggiorni idonei, offriamo un “premio” a chi rinuncia ai servizi di pulizia. Inoltre, per ogni notte declinate il servizio di housekeeping, doneremo 1 euro alla nostra organizzazione benefica Just a Drop. Per qualsiasi altra informazione o assistenza si prega di chiamare o inviare un messaggio alla reception, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Lavanderia, lavaggio a secco e stiratura
Per ricevere il bucato il giorno stesso, si prega di chiamare la reception alle 9:00 e il personale verrà a ritirare direttamente la biancheria. Il servizio è disponibile dal lunedì al sabato. Su richiesta è disponibile anche un servizio espresso di 3 ore.
Servito dalle 7.00 alle 10.30, sabato e domenica fino alle 11.00.
Disponibile 24 ore su 24 con menù disponibili in camera.
Situata al piano -1, aperta tutti i giorni dalle 09:00 alle 19:00. Su richiesta, al di fuori di questi orari.
Situata al piano -1, aperta tutti i giorni dalle 7:00 alle 21:00 e accessibile con la chiave della camera.
Mi spetta un rimborso, quando posso aspettarmelo?
Una volta che il rimborso è stato elaborato, possono essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per raggiungere il vostro conto bancario.
Ho un saldo sulla mia prenotazione, viene saldato al momento del check-out online?
Se c'è un saldo sulla prenotazione, sarà possibile pagarlo durante il check-out online. Non sarà necessario recarsi alla reception per saldare il saldo.
Quali forme di pagamento accettate?
Attualmente accettiamo pagamenti con carta di debito e carta di credito. Possiamo accettare solo carte che supportano una verifica 3D secure.
Il mio pagamento online è sicuro?
Sì, tutti i pagamenti online sono gestiti dal nostro partner Adyen e sono protetti in 3D.
Quando posso effettuare il check-out online?
È possibile effettuare il check-out online la mattina della partenza. Se abbiamo il vostro indirizzo e-mail, vi invieremo un'e-mail alle 7 del mattino del giorno della partenza con un link per effettuare il check-out online.
Cosa succede alla mia chiave digitale quando faccio il check-out online?
Quando si effettua il check-out online, la chiave digitale viene disattivata. Vi consigliamo di effettuare il check-out online quando siete pronti a partire.
Se faccio il check-out online e dimentico qualcosa in camera, cosa devo fare?
Se fate il check-out online, lasciate la camera e vi accorgete di aver dimenticato qualcosa, potete recarvi alla reception che sarà lieta di assistervi.
Se effettuo il check-out online, posso depositare i bagagli?
Sì, se si effettua il check-out online è possibile depositare i bagagli alla reception.
Posso richiedere il check-out tardivo?
Sì, potete chiedere al personale della reception un check-out tardivo in qualsiasi momento del vostro soggiorno.
Quali dati conserva l’hotel?
Durante il check-in online raccogliamo e memorizziamo le stesse informazioni che vengono raccolte al momento del check-in alla reception.
Per quanto tempo vengono conservati i miei dati?
La durata della conservazione dei vostri dati dipende dalle normative regionali vigenti nel Paese in cui soggiornate e dai requisiti del GDPR. Se desiderate chiedere informazioni sui vostri dati personali, contattateci all'indirizzo privacy@pphe.com.
Cosa succede se arrivo in albergo in anticipo?
Se arrivate in anticipo rispetto all'orario di check-in standard delle 15:00, recatevi alla reception. Il personale potrà dirvi se la vostra camera è disponibile. In caso contrario, saranno lieti di depositare i vostri bagagli fino a quando non saranno pronti.
Quando posso effettuare il check-in online?
È possibile effettuare il check-in online due ore dopo aver effettuato la prenotazione, fino alle 20:00 del giorno di arrivo. Se disponiamo del vostro indirizzo e-mail, vi invieremo il link per farlo alle 17:00 del giorno precedente l'arrivo.
Posso richiedere il check-in anticipato?
Certo! Il check-in anticipato è soggetto a disponibilità e a pagamento. Aggiungete la vostra richiesta alla prenotazione o contattateci tramite la chat.
Quando e come posso ricevere la mia chiave digitale?
Potete ricevere la chiave digitale il giorno dell'arrivo dopo le 15:00 (o prima se avete ricevuto la conferma di un check-in anticipato dall'hotel). Per ricevere la chiave digitale è necessario trovarsi nel raggio di due chilometri dall'hotel
Posso avere sia una chiave digitale che una chiave fisica?
Per motivi di sicurezza, possiamo consentire una sola chiave per ospite. Se avete una chiave digitale e preferite una chiave fisica, rivolgetevi al nostro team alla reception. Per sostituire la chiave fisica con una digitale, accedete alla nostra app (art'otel) con il vostro numero di prenotazione per ottenere la chiave digitale. Una volta ottenuta la chiave digitale, la chiave fisica non funzionerà più.
Posso condividere la mia chiave digitale?
È possibile condividere la chiave digitale con altri ospiti inclusi nella prenotazione. Il numero di chiavi digitali che si possono condividere dipende dal numero di adulti presenti nella prenotazione. Se la prenotazione comprende un solo adulto, non sarà possibile condividere la chiave digitale.
Cosa succede se ho una chiave digitale e il mio telefono è rubato/bloccato/ lasciato in camera?
Recatevi alla reception dove il nostro team sarà lieto di aiutarvi.
Cosa devo fare se la mia chiave digitale non funziona?
Verificate che il Bluetooth e la localizzazione siano abilitati sul vostro dispositivo e che anche l'app art'otel abbia accesso alla localizzazione e al Bluetooth per sbloccare la porta. Se si verificano ancora problemi con la chiave digitale, il nostro team alla reception sarà lieto di aiutarvi.